17 января в Сочи начал работу первый тренинг образовательной программы Российского Международного Олимпийского Университета, направленной на развитие специальных компетенций управленческих кадров индустрии гостеприимства в соответствии с олимпийскими стандартами.
Программа «Олимпийское гостеприимство» разработана РМОУ по заказу Оргкомитета «Сочи 2014» и реализуется совместно с Администрацией города в рамках Меморандума о взаимодействии.
Содержание тренингов включает детальное изучение клиентских групп, которые будут представлены на Играх в Сочи и станут основными потребителями услуг, особенности работы с ними для достижения комфортного пребывания гостей и участников Олимпийских игр. Отдельный тематический блок программы посвящен правилам обслуживания гостей с особыми потребностями.
Компетенции олимпийского гостеприимства, которые предстоит освоить участникам образовательной программы, прошли согласование и были одобрены экспертами Международного Олимпийского Комитета.
Слушатели тренинга – руководители объектов размещения и сотрудники Администрации города – смогут получить уникальные знания на лекциях тренера и приобрести необходимые навыки в ходе практических занятий, анализа кейсов и разбора нестандартных ситуаций из практики сервисного обслуживания.
Программа предусматривает не только освоение участниками специальных знаний и навыков олимпийского гостеприимства, но и возможность распространять полученные знания внутри отрасли. С этой целью, по завершении тренинга, слушателям будут предоставлены методические материалы, которые в дальнейшем позволят им самостоятельно вести обучение персонала своего предприятия.
Тренинги по программе «Олимпийское гостеприимство» проводит преподаватель РМОУ Ирина Безменова – кандидат психологических наук, бизнес-тренер, один ведущих в стране специалистов в области сервис-менеджмента и управления комплексными проектами подготовки руководителей индустрии гостеприимства.
Серия двухдневных тренингов образовательной программы «Олимпийское гостеприимство» завершится в апреле 2012 года итоговой конференцией, на которой участникам, успешно прошедшим обучение, будут вручены сертификаты Российского Международного Олимпийского Университета.
На снимках: преподаватель РМОУ, кандидат психологических наук Ирина Безменова готовит руководителей объектов размещения и сотрудников Администрации Сочи к встрече гостей.
