Цели:

• Дать участникам тренинга ясное представление о сути процессов, происходящих при конфликте
• Повысить уверенность, компетентность и гибкость в предотвращении и разрешении конфликтных ситуаций

Содержание:

• Диагностика конфликта
• Что такое конфликт? Признаки и критерии конфликта. Конфликт и конфликтное состояние. Виды конфликтов. «Структурные» (встроенные) конфликты как особый вид
• Плюсы и минусы конфликтов. Управляемый конфликт и его потенциальные возможности
• Причины конфликтов – явные и скрытые. Причины и поводы для конфликтов – в чем разница. Диагностика причин конфликта. Уровень конфликта: ситуация – тенденция – взаимоотношения
• Расширение угла зрения в конфликте. Модель для диагностики мотивов конфликтующих сторон
• Разбор кейсов и примеров из практики участников

Стили поведения в конфликтной ситуации

• Плюсы и минусы разных стилей, подходящие ситуации использования, последствия – кратко- и долгосрочные. Диагностика собственных предпочтений в выборе стиля поведения:
• Избегание
• Приспособление (уступка)
• Конфронтация (соперничество)
• Компромисс
• Сотрудничество – модель «выигрыш-выигрыш»
• Позиционный торг и работа с интересами участников – сравнительная эффективность
• Разбор кейсов и примеров из практики участников

Коммуникативные компетенции в решении конфликтных ситуаций

• Создание атмосферы безопасности в конфликте. Как работать с раздраженными собеседниками
• Конфронтация без риска – как озвучить свой взгляд на проблему, сохранив контакт
• Совместный поиск решений в конфликте. Мотивация второй стороны на поиск решения. Согласование общего плана и проверка его реализации
• Модерация (посредничество) в конфликте
• Профилактика конфликтов. Структурные методы решения конфликтов
• Разбор кейсов и примеров из практики участников