Цели:

• Развить навыки построения эффективной коммуникации:
• навыки установления контакта,
• умение четко и ясно излагать свою позицию,
• умение диагностировать позицию собеседника, выявлять объективные и субъективные факторы, влияющие на принятие им решений,
• навыки эффективной обратной связи,
• навыки работы с возражениями.
• Овладеть навыками адаптации собственного стиля взаимодействия к особенностям собеседника и ситуации.

Эффект от обучения:

• Повышение общей культуры коммуникации в Оргкомитете Сочи 2014
• Внедрение единых правил взаимодействия

Содержание:

Базовые принципы эффективного взаимодействия

• Основные ошибки в коммуникации
• Действия, затрудняющие и облегчающие коммуникацию
• Особенности восприятия информации (5 «С» коммуникации)
• Обратная связь

Этапы эффективного взаимодействия

• Предварительная подготовка:
  • Определение цели взаимодействия
  • Сбор необходимой информации
  • Рассмотрение различных вариантов развития событий
• Установление контакта с собеседником:
  • Невербальное поведение
  • Ролевые позиции в общении
• Small talks

Диагностика позиции собеседника

• Основные правила диагностики и выявления потребностей собеседника
• Запрос и потребность:
  • Разница между тем, что озвучивается, и тем, что важно
  • Возможные мотивы принятия решений
  • Типы задаваемых вопросов
  • Техника и приемы активного слушания

Обсуждение предложенных вариантов и работа с возражениями

• Цели обсуждения предложенных вариантов решения
• Технология работы с возражениями:
  • Основные ошибки, допускаемые при работе с возражениями
  • Что стоит за возражениями
  • Способы работы с различными типами сопротивления
  • Выявление и преодоление манипуляций
• Критерии проверки качества встречи